Preguntas más frecuentes

P: ¿Cuál es su política de devolución?

R: Tenemos una política de devolución de 30 días.

Consulte nuestra política de devoluciones AQUÍ para enviar una solicitud de devolución.

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?

R: Las joyas personalizadas se fabrican por encargo y tienen un tiempo de entrega de 4 a 6 semanas. Cada artículo proporciona una fecha de entrega estimada para que los clientes sepan cuándo esperar su pedido. Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada es un rango y los clientes recibirán su pedido en cualquier lugar entre las dos fechas indicadas. Espere el tiempo asignado antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Las joyas no personalizadas se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles y el tiempo de tránsito del envío es de 5 a 10 días hábiles.

También puede consultar nuestra política de envíos AQUÍ 

P: ¿Las joyas son de oro real?

R: La mayoría de nuestras joyas están enchapadas en oro real con acero inoxidable, cobre o aleación como metal base. No es 100 % oro macizo, sino una gran alternativa que es asequible, de alto lustre, brillo y calidad, y durará mucho tiempo.

P: ¿Se deslustran las joyas?

R: Nuestras joyas son resistentes al deslustre, lo que significa que el material que usamos es resistente a la corrosión y no se desvanecerá fácilmente. Tenga en cuenta que muchos metales se desvanecerán, pero se pueden evitar para prolongar la vida útil de las joyas. La constitución del cuerpo de todos es diferente y el grado de desvanecimiento también es diferente. Todo el metal que usamos en nuestras joyas es de alta calidad e hipoalergénico, lo que significa que es seguro para pieles sensibles.

La mayoría de los clientes pueden ducharse y meterse en el agua con sus joyas. Pero nuevamente, tenga en cuenta que la constitución del cuerpo de cada persona es diferente, por lo que el grado de desvanecimiento puede ser diferente. Lo mejor es cuidar sus joyas evitando demasiada agua, sudor y productos químicos. Y guardar las joyas en un lugar seco y seguro lejos de otros metales.

Vea a continuación un desglose sobre cómo cuidar sus joyas de plata u oro.

PLATA: La plata deslustrada puede ser causada por una serie de productos químicos como el azufre, la humedad, el cloro y el nivel de acidez de su propia piel. Es muy fácil de manejar y eliminar el deslustre de la plata. Limpia tus joyas con un paño de limpieza que incluimos en cada pedido. También úsalo regularmente. Los aceites naturales en su piel pueden ayudar a mantener sus joyas limpias y brillantes.

ORO: El oro de más de 14 quilates no debe empañarse. Para las joyas enchapadas en oro, enchapamos oro de 18 quilates a 24 quilates sobre acero inoxidable, cobre o aleación para garantizar que el oro no se borre con el tiempo para que pueda usarlo durante años.

¿Cómo guardar las joyas para que no se empañen?

• Mantenga sus joyas secas. Procura no guardarlo en lugares húmedos, como el baño.
• Separa tus joyas por metal y tipo. Pruebe con un organizador de joyas apilable o algo así como compartimentos de cajones para mantener sus piezas organizadas y separadas. Asegúrese de mantener las joyas de fantasía separadas de las joyas semifinas y finas para evitar el deslustre.
• Si mantiene sus joyas al aire libre, guárdelas en un lugar con una temperatura constante. ¡Designa un lugar especial para tus piezas favoritas para que sean fáciles de ver y agarrar rápidamente!
• Guarde las joyas delicadas en un lugar oscuro y seco.

P: ¿Cómo sé qué longitud o tamaño debo obtener para mis joyas?

R: Haga clic AQUÍ para ver nuestra guía de joyería para asegurarse de obtener el tamaño correcto.